Возврат товара

Порядок возврата товаров в нашем интернет‑магазине wearetech.ru

Мы дорожим вашим доверием и работаем строго в рамках законодательства РФ: Гражданского кодекса РФ, Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300‑1 (далее — Закон), Правил продажи товаров по договору розничной купли‑продажи (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Ниже изложены условия, на которых осуществляется возврат и обмен. Оформляя заказ, покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящим порядком и согласен с ним.

1. Важно: особенности техники, которую мы продаём

Смартфоны, планшеты, ноутбуки, компьютеры, моноблоки, смарт‑часы и иные устройства с двумя и более функциями относятся к технически сложным товарам (Перечень, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924). Для таких товаров действуют специальные правила возврата, отличные от правил для обычных товаров. Просим учитывать это при оформлении заказа.

2. Возврат товара надлежащего качества (товар исправен)

2.1. Покупка в торговом зале (по адресу магазина)

Технически сложный товар надлежащего качества, приобретённый в торговом зале, обмену и возврату не подлежит — такой товар включён в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Просьба проверять комплектацию, внешний вид и работоспособность товара при получении.

2.2. Покупка дистанционным способом (через сайт)

При покупке через сайт покупатель‑потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до его передачи;
• в течение 7 дней после получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении всех условий:

1. Сохранён товарный вид и потребительские свойства товара;
2. Сохранена оригинальная фабричная упаковка без повреждений;
3. Сохранены все заводские пломбы, защитные плёнки, фабричные ярлыки и наклейки;
4. Отсутствуют любые следы эксплуатации, активации, настройки и механические повреждения;
5. Товар не привязан к учётной записи (Apple ID, Google‑аккаунт, Mi‑аккаунт и т.п.), на устройстве не активирована eSIM, не выполнен вход в сервисы;
6. В комплекте присутствуют все аксессуары, кабели, документы и подарки (при наличии);
7. Предъявлен документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, номер заказа). Отсутствие документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства покупки.

Если хотя бы одно из условий не выполнено (например, нарушен товарный вид, сорваны пломбы, есть следы использования) — товар не сохранил свойства, необходимые для возврата, и магазин вправе отказать в приёме возврата.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель (п. 4 ст. 26.1 Закона). Стоимость первоначальной доставки не возвращается.

Не подлежат возврату как имеющие индивидуально‑определённые свойства: товары с гравировкой, индивидуальной комплектацией или иными параметрами, заданными по запросу покупателя и пригодные к использованию исключительно этим покупателем.

Рекомендуем сохранять видеозапись вскрытия упаковки. Это поможет быстрее и без лишних формальностей урегулировать возможные вопросы по комплектации, внешнему виду и работоспособности товара. Запись не является обязательным условием возврата, но облегчает рассмотрение обращения.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (обнаружен недостаток)

Для технически сложных товаров закон устанавливает разные правила в зависимости от срока обнаружения недостатка.

3.1. В течение 15 дней с момента получения товара

При обнаружении любого недостатка покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены на товар той же или другой марки (с перерасчётом цены);
• соразмерного уменьшения цены;
• безвозмездного устранения недостатка (ремонта);
• возврата уплаченной суммы и расторжения договора.

3.2. По истечении 15 дней (в течение гарантийного срока)

Возврат уплаченной суммы или замена товара возможны только в одном из случаев (ст. 18 Закона):

• обнаружен существенный недостаток (неустранимый; либо проявляющийся вновь после устранения; либо требующий несоразмерных затрат или времени на устранение);
• нарушен установленный законом срок устранения недостатков;
• товар невозможно использовать в совокупности более 30 дней в течение каждого года гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков.

В остальных случаях по истечении 15 дней магазин/сервисный центр выполняет гарантийный ремонт.

3.3. Проверка качества и экспертиза

1. Магазин вправе провести проверку качества товара, а при возникновении спора о причинах недостатка — назначить независимую экспертизу (п. 5 ст. 18 Закона). Покупатель вправе присутствовать при проверке и экспертизе.
2. Если экспертиза установит, что недостаток возник после передачи товара покупателю вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения, транспортировки, действий третьих лиц или непреодолимой силы (в т.ч. механические повреждения, попадание влаги, следы вскрытия, неавторизованный ремонт), товар возврату и бесплатному ремонту не подлежит, а покупатель обязан возместить магазину расходы на экспертизу, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

4. Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами по телефону или e‑mail, указанным в разделе Контакты.
2. Сообщите: номер заказа, причину возврата, и направьте письменное заявление в свободной форме (или по нашему образцу) с указанием выбранного требования.
3. Передайте товар: мы сообщим адрес и порядок отправки. По товарам с недостатком, требующим проверки, может быть оформлен акт приёма‑передачи с описанием состояния, комплектации и упаковки.

Срок рассмотрения требования и проверки товара: до 10 дней с момента получения товара и заявления.

5. Возврат денежных средств

• Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата: при оплате картой — на ту же карту, при оплате наличными — наличными или на указанный счёт.
• Срок возврата средств: в течение 10 дней с даты предъявления соответствующего требования (ст. 22, п. 4 ст. 26.1 Закона). Фактический срок зачисления зависит от банка покупателя.
• При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы удерживаются расходы магазина на обратную доставку.

6. Товары, не подлежащие возврату и обмену

• Технически сложные товары надлежащего качества, приобретённые в торговом зале (п. 2.1).
• Товары надлежащего качества с индивидуально‑определёнными свойствами (гравировка, индивидуальный заказ).
• Программное обеспечение, цифровые лицензии, коды активации и подписки — после активации/использования.
• Товары с активированными учётными записями, выполненной привязкой к аккаунту или активированной eSIM.
• Товары с нарушенным товарным видом, сорванными пломбами или следами эксплуатации (для возврата надлежащего качества).
• Товары с недостатками, возникшими по вине покупателя или третьих лиц (по результатам проверки/экспертизы).

7. Покупателям — юридическим лицам и ИП (оптовые и B2B‑заказы)

К договорам с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, приобретающими товар для целей, связанных с предпринимательской деятельностью, Закон «О защите прав потребителей» не применяется. Отношения регулируются Гражданским кодексом РФ и условиями договора. В частности:

1. Положения разделов 2 и 3 (право на отказ в течение 7/15 дней, выбор требования потребителем) не действуют. Возврат товара надлежащего качества по соглашению сторон не производится, если иное прямо не предусмотрено договором.
2. Претензии по количеству, комплектности и явным недостаткам, которые могли быть обнаружены при обычном способе приёмки, принимаются только в момент приёмки товара. По механическим повреждениям (вмятины, сколы, царапины корпуса и упаковки) претензии после подписания товаросопроводительных документов без замечаний не принимаются (ст. 474, 513 ГК РФ).
3. Для заказов на сумму свыше 50 000 руб. обязательна непрерывная видеофиксация процесса вскрытия упаковки (от целостной заводской упаковки до извлечения товара). При отсутствии такой видеозаписи претензии по механическим повреждениям и некомплектности не рассматриваются.
4. По существенным недостаткам покупатель вправе заявить требования в порядке ст. 475 ГК РФ. Спор о причине недостатка разрешается независимой экспертизой; расходы несёт сторона, против которой вынесено заключение.

8. Контакты для возврата

Отдел продаж: 8 (925) 525‑77‑41
E‑mail: wearetech.ru@gmail.com
Адрес: г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 73Б
Режим работы: Пн–Вс 10:00—20:00

Остались вопросы по возврату? Напишите нам — поможем оформить всё правильно.

Настоящий порядок составлен в соответствии с законодательством РФ, действующим на дату публикации. Магазин вправе обновлять условия; актуальная редакция размещается на данной странице.